Las soluciones Open Source CRM son una buena alternativa al software propietario CRM de empresas que cuentan con un gran tamaño.

Se puede decir que un CRM de código abierto es una especie de solución CRM que hace uso de un código de programación cuya fuente se encuentra disponible de forma libre.

A día de hoy cualquier empresa puede elegir cualquier solución CRM porque la gran mayoría funcionan muy bien y ofrecen a los clientes lo que ellos van buscando.

¿Sabes qué es un CRM?

Open CRM tiene experiencia en el mundo de la tecnología y entiende que lo que van buscando las empresas son soluciones eficaces y en todo momento quieren utilizar programas que valgan la pena.

Cuando se habla del CRM se está haciendo referencia a la gestión de relaciones con el cliente y se refiere el término a una serie de estrategias comerciales, prácticas y de soluciones tecnológicas que se llevan a cabo.

Se puede decir que los CRM son programas que emplean las empresas de cualquier tamaño y que van a mantener organizadas cada una de las relaciones que tienen con los clientes.

Se trata de programas que combinan muchas tareas a la hora de tratar con cualquier cliente como pueden ser la gestión de las ventas, el marketing o la ola de atención al cliente.

En la actualidad hay empresas que utilizan este tipo de programas porque tienen en cuenta que pueden agilizar cualquier trámite.

Mantendrá el CRM un registro de cada una de las interacciones que lleve a cabo el empresario con cada cliente y, de esta forma, se tendrá centralizada la visión de todos los clientes además de las estadísticas de los mismos.

¿Cuál es el objetivo que tiene un CRM?, pues ayuda a que se pueda mejorar la productividad de una empresa porque se encuentran centralizados los datos que necesitan algunos departamentos de la misma.

¿Para qué se utiliza un CRM?

Hay empresarios que se hacen esta pregunta: ¿por qué se utiliza un CRM?, pues porque gracias a estos programas las empresas pueden optimizar en valor la relación existente entre la empresa y los clientes tanto a corto como a largo plazo.

Existen algunos estudios que ven el CRM como algo más que unas simples sigas y enmarcan en este programa ciertos componentes como los siguientes:

• Telemarketing.
• E-Commerce.
• Manejo del tiempo.
• Servicio y soporte al cliente.
• Marketing.

Son muchas las empresas que utilizan sistemas CRM porque tienen en cuenta que se tienen que anticipar en todo momento a los deseos de cada cliente.

Hay que tener en cuenta que el sistema tiene que ser un medio para poder obtener información de los clientes sin llegar a agobiarlos.

Cuando la empresa conoce bien las necesidades que tienen los clientes, la velocidad de respuesta por parte de la misma tendrá que ser alta porque, de esta forma, el cliente no acabará perdiendo el interés por la empresa.

¿Qué puede aportar un CRM a una empresa?

Posiblemente muchos de vosotros no lo sepáis pero los CRM tienen la capacidad de generar campañas de marketing porque automatizan el envío de correos eléctricos.

Además los CRM se encargan de personalizar puntos de contacto con cualquier cliente y pueden administrar el equipo además del rendimiento del equipo dentro de cualquier empresa.

A día de hoy hay muchas empresas que hacen uso del CRM porque tienen en cuenta que han de atender todas las necesidades que tengan cada uno de sus clientes.

Se ven obligadas las empresas a fortalecer cada uno de los procesos internos de gestión con el fin de poder alcanzar un resultado que llegue a ser satisfactorio con el cliente.

El CRM lo que hace es ofrecer a la empresa muchos gráficos además de datos que resultan necesarios con el fin de que pueda analiza la misma los progresos además del crecimiento de las diferentes campañas que hayan creado.

De cada cliente se registran las interacciones y se pueden llevar a cabo servicios de postventa o de atención al cliente que sean personalizados.

El CRM busca mejorar la relación con los clientes

¿Qué se puede decir sobre el CRM?, pues que es una estrategia de negocio que va dirigida a poder entender a los clientes con el fin de responder a todas las necesidades con las que cuentan.

Se trata de una estrategia de negocio que va focalizada en el cliente y en las aplicaciones informáticas que facilitan dicha estrategia.

Estas herramientas contienen bases de datos de cada cliente y son capaces de gestionar toda la información que se considere necesaria con el fin de poder desarrollar una relación que sea mejor por parte de la empresa.